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[邻里中心]
制度完善和技巧提升并重
禾圆邻里中心公司举办投诉管理与危机应处理对内训
发布时间：2019-05-31
5月31日下午，禾圆控股集团下属邻里中心公司开展“投诉管理与危机应对处理”内训。本次培训是邻里中心公司2019年内训系列课程之一，由公司运营管理部和商管公司分别派出1名讲师主讲，公司本部、各子分公司相关负责人，一线员工等50余人参加此次培训。
此次培训分“投诉制度修订内容解析”、“冲突管理和危机应对案列解析”两部分。两位讲师分别就公司投诉制度修订中的关键点问题向大家进行了讲解，并对公司所处舆情监管政治生态的复杂形势进行了分析，让大家统一思想，高度重视，努力提升解决问题的能力。
通过案例和近年公司接待处理投诉（冲突）的热点、难点问题，从理论联系实际，让参训人员用现教现学的“五度理论”、“谈判解决冲突”等技巧，重新分析案例，得出更优化的结果，以此巩固大家的学习成果。此次培训，既有数据、又有案例，既是授课、也是经验教训的分享。通过此次培训，很多基层员工表示，对投诉管理工作有了更全面的认识，处理相关问题的能力也有了一定程度的提升。
邻里中心公司自2017年以来，把内训课程作为培训工作的重点之一，从员工培训需求与公司发展需要两方面出发，不断打造系列课程、开展主题培训，从而不断提升员工处理问题的能力与水平、提升管理人员综合素养，为公司完成各项指标、实现长足发展提供了有效保障。