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[邻里中心]
党旗引领提效能 优化服务惠民生
禾圆·邻里中心项目现场投诉与纠纷应急处理专题培训
发布时间：2018-06-06
为积极践行邻里中心便民、惠民、利民的服务理念，不断提升基层员工专业素质和服务质量，6月6日，禾圆集团下属邻里中心公司举办《党旗引领提效能 优化服务惠民生——邻里中心项目现场投诉与纠纷应急处理》专题培训，各邻里中心基层员工共29人参加。
此次培训由邻里中心公司下属商管公司客诉督导、党员刘增良授课，培训开始，刘督导通过一连串的疑问和专业解答，不仅梳理了在座学员的工作思路，也让大家快速了解了现场投诉、纠纷等突发事件的工作方法和技巧。培训中，刘督导通过对典型案例的分析，让大家更直观地了解了客户投诉的潜在要求，如何进行情绪安抚，以及如何做到公司利益最大化，负面影响最小化的方式方法。在案例分析分享环节，学员们纷纷举手发言，分享自己的心得体会，气氛热烈。
邻里中心项目现场投诉与纠纷应急处理专题培训已举办4期，对基层工作有着很强的指导性和操作性，大家纷纷表示收获很大，今后，一定将学习到的技巧、方法和原则运用到实际工作中，不断提升亲商服务和基层服务水平，以实际行动不断拓展“便民、惠民、利民”的广度和深度。
一直以来，邻里中心公司坚持党建与经营“两手抓、两促进”，把惠民生、办实事真正落实到日常工作的开展中。今年，公司党委以深化党建为工作抓手，结合运营工作中的重点、难点，充分发挥党员的带头作用、骨干作用和表率作用，在推进公司重点难点任务完成的同时，推动党建工作的有效落地。